Candle Tray

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 نحرص على رضاكم التام عن منتجات ……… Candles، ونلتزم بتطبيق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود عيب

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيع واضح في الشمعة.

وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

اختلاف المنتج عن المواصفات المعلنة بشكل جوهري.

يجب تصوير المنتج فور استلامه في حالة التلف، وإرسال الصور لخدمة العملاء خلال 24 ساعة.

2. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام الشمعة أو إشعالها.

إذا تم فتح العبوة أو إزالة أي أختام/ملصقات خاصة بالتغليف.

في حالة تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل.

الطلبات المخصّصة (Custom Orders) التي تم تنفيذها حسب رغبة العميل.

3. طريقة الاسترجاع وطريقة استرداد المبلغ

بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم:

استبدال المنتج مباشرة، أو

استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

العميل يتحمل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان السبب عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.